In ufficio ti capita di dover gestire alcune telefonate in lingua inglese, ma non sei sicuro di conoscere le formule corrette per rispondere e sostenere la conversazione?
Non preoccuparti, alla fine di questo articolo saprai tutto ciò di cui hai bisogno per diventare un interlocutore telefonico più disinvolto. Con un po' di pratica e la memorizzazione delle frasi di uso comune riuscirai ad esprimerti meglio.
In questo articolo troverai:
Approfitta della promo di questo mese per allenare il tuo inglese con i corsi di Wall Street English! Non fartela scadere!
Quando si risponde ad una telefonata esordire in modo corretto è essenziale per fare una prima buona impressione, soprattutto se è una chiamata formale in cui non puoi commettere errori grossolani. La prima regola è presentarsi, e fortunatamente le telefonate iniziano grossomodo nella stessa maniera.
👉 Leggi anche "Esempi di conversazione in Business English".
Facciamo un esempio pratico: ti sta squillando il telefono, alzi la cornetta o premi il tasto verde ed inizi con:
Dall'altro capo del telefono il tuo interlocutore dovrebbe presentarsi a sua volta. Se ciò non dovesse capitare, la formula inglese convenzionale è:
Che si traduce in: posso chiedere chi sta parlando?
Sono frasi molto semplici da imparare e memorizzare, ma che possono aiutarti notevolmente nel primo approccio e renderti più sicuro durante l'intera telefonata.
Dopo le presentazioni reciproche, si procede con la conversazione telefonica in inglese. Quali sono le formule di uso comune?
Immagina che il tuo interlocutore X ti chieda di parlare con il tuo collega.
Y: “May I speak to Y, please?”. In base alla situazione del momento potresti aver bisogno di:
“I'm sorry, he's in a meeting”, oppure “I'm sorry, he's not available at the moment” o, ancora, “I'm sorry, he's on another call”.
In questo caso potresti domandargli se vuole lasciare un messaggio: “Would you like to leave a message?" Oppure di richiamare più tardi: “Please, could you call back later?”.
APPROFITTA DELLA PROMO DEL MESE E SCEGLI IL TUO CORSO D'INGLESE 👇
Per concludere una telefonata in inglese, in base al grado di confidenza che si ha con l'interlocutore, possono essere utilizzate varie formule di cortesia. Le più comuni sono:
Scopriamo adesso altre situazioni che possono verificarsi durante la conversazione telefonica e le rispettive formule abituali da poter utilizzare.
Se il tuo interlocutore parla troppo veloce o la linea è disturbata:
Oppure domandare di fare lo spelling:
Nel caso in cui tu stia parlando da telefono cellulare ed hai poco segnale puoi dire:
Se ricevi una telefonata indesiderata puoi dire:
Vista la nostra pagina delle certificazioni, per trovare quello più adatto alle tue esigenze:
Il miglior metodo per imparare a rispondere ad una telefonata in inglese e sostenere una conversazione tenendo un dialogo fluido è esercitarsi, soprattutto se si ha poca padronanza della lingua.
Iniziare una telefonata può essere un'attività impegnativa e potresti sentirti un po' nervoso, per cui prima di rispondere cerca di rimanere rilassato: lo stress potrebbe impedirti di esprimerti nel modo appropriato pur avendo tutti gli strumenti per farlo.
Uno degli errori più comuni che si commettono è tentare di tradurre parola per parola dall'italiano all'inglese: essendo strutturalmente e lessicalmente lingue differenti, ciò non è possibile. Impara invece le formule comunemente utilizzate, potresti anche optare per seguire un corso di inglese specifico per il mondo del lavoro.
Non ti è facile mantenere la concentrazione durante una telefonata o temi di perdere alcune parti del discorso? Aiutati prendendo appunti sulle informazioni principali.
Generalmente i numeri sono le informazioni che vengono comunicate con più frequenza, pertanto è importante che tu sappia come si pronunciano.
Può esserti utile, inoltre, preparare un piccolo memo prima della telefonata: riuscirà a mantenerti concentrato sull’obiettivo della tua telefonata e ti consentirà di andare dritto al punto del discorso.
Se ti sei accostato da poco allo studio della lingua inglese o è passato diverso tempo da quando lo hai studiato, probabilmente non comprenderai ogni singola parola che ti sarà rivolta, ma puoi rimediare. Allena la tua capacità di ascolto guardando ad esempio film e/o serie Tv in lingua senza l'aiuto dei sottotitoli, oppure segui programmi d'informazione, utilizza podcast o audiolibri.
È molto importante mantenere un tono calmo e rilassato per riuscire a farti comprendere meglio dal tuo interlocutore. Non preoccuparti se la tua pronuncia non è perfetta, assicurati invece che ciò che stai comunicando sia compreso, quindi cerca di parlare lentamente e scandisci sempre le parole.
Sorridere mentre stai parlando al telefono, anche se può sembrare inutile in quanto non esiste un contatto visivo, è molto utile per creare un'emozione positiva nel tuo interlocutore: sorridendo il tono di voce cambia, in un certo modo diventa allegro e viene percepito anche dall'altra persona, inoltre riduce considerevolmente la tua agitazione.
Ora tocca a te! Allena il tuo inglese con il nostro test e scopri qual è il tuo livello!
Esercitati con i nostri consigli: scarica l'e-book gratuito contenente una serie di suggerimenti pratici per allenare l'ascolto e la conversazione in inglese