Lavorare in un hotel è un'opportunità straordinaria per interagire con persone provenienti da tutto il mondo. La conoscenza dell'inglese è fondamentale per offrire un servizio di alta qualità e per comunicare efficacemente con gli ospiti internazionali. In questo articolo, esploreremo tutto ciò che devi sapere per migliorare il tuo inglese e avere successo nel settore alberghiero.
In questo articolo troverai:
- Perché è importante l'inglese nel settore alberghiero?
- Vocabolario essenziale del receptionist
- Frasi utili per interagire con gli ospiti
- Consigli per migliorare il tuo inglese se vuoi lavorare in hotel
Perché è importante l'inglese nel settore alberghiero?
L'inglese è la lingua internazionale per eccellenza, utilizzata in tutto il mondo per il turismo e gli affari. Ecco perché è cruciale per il personale alberghiero:
- Comunicazione con gli ospiti: La maggior parte dei turisti internazionali parla inglese come prima o seconda lingua.
- Gestione delle prenotazioni: Le piattaforme di prenotazione online e i sistemi di gestione spesso utilizzano l'inglese.
- Collaborazione con lo staff: In molti hotel, il personale è multilingue, e l'inglese funge da lingua comune.
- Risolvere problemi e reclami: Una comunicazione chiara e precisa in inglese può aiutare a risolvere rapidamente eventuali problemi degli ospiti.
Vocabolario essenziale del receptionist
Se vuoi lavorare in Hotel come receptionist o portiere notturno, l’inglese è naturalmente essenziale. Anche nel paesino più sperduto potrebbe arrivare un ospite straniero e l’inglese è ormai considerata lingua universale.
Ecco una lista di frasi e termini chiave divise per categoria.
Fare accoglienza e Check-In
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Italiano |
Inglese |
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Benvenuto |
Welcome |
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Documento |
ID or Passport |
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Prenotazione |
Reservation |
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Chiave |
Key |
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Modulo |
Form |
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Check-in |
Check-in |
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Check-out |
Check-out |
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Carta di credito |
Credit card |
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Firma |
Signature |
Descrivere i servizi dell'Hotel
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Italiano |
Inglese |
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Colazione |
Breakfast |
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Pranzo |
Lunch |
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Cena |
Dinner |
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Servizio in camera |
Room service |
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Pulizia della camera |
Housekeeping |
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Lavanderia |
Laundry service |
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Palestra |
Gym |
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Piscina |
Swimming pool |
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Parcheggio |
Parking |
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Wi-Fi |
Wi-Fi |
Risolvere problemi
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Italiano |
Inglese |
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Posso aiutarla? |
How can I help you? |
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Mi dispiace per l'inconveniente |
I'm sorry for the inconvenience |
|
Posso offrirle un'altra stanza? |
Can I offer you another room? |
|
C'è un problema con... |
There is a problem with... |
|
Grazie per la pazienza |
Thank you for your patience |
|
Desidera un altro cuscino più morbido? |
Would you like another softer pillow? |
|
Il cliente ha richiesto ulteriori asciugamani |
The customer requested additional towels |
Frasi utili per interagire con gli ospiti
Saluti e presentazioni
- "Good morning/afternoon/evening. How can I assist you today?"
- "Welcome to [nome dell'hotel]. Do you have a reservation?"
- "Could I please see your ID/passport?"
Dare informazioni e direzioni
- "Your room is on the [number] floor."
- "Breakfast is served from [time] to [time] in the [location]."
- "The gym is located on the [number] floor."
Risolvere problemi in modo educato e professionale
- "I understand your concern. Let me see what I can do."
- "I'm sorry for the inconvenience. We will address this issue immediately."
- "Would you like to move to another room?"
Consigli per migliorare il tuo inglese se vuoi lavorare in hotel
Se il tuo sogno è lavorare in una struttura alberghiera e accogliere ospiti da ogni parte del mondo ma il tuo inglese non è ancora solido, ti suggeriamo di:
- Iscriverti a un corso di inglese: Un corso di inglese professionale può darti le basi solide di cui hai bisogno.
- Praticare con un madrelingua: Trova occasioni per parlare con persone di madrelingua inglese.
- Praticare quotidianamente: Utilizza l'inglese ogni giorno, anche nelle conversazioni con i colleghi.
- Utilizzare risorse online: Ci sono molti strumenti online che possono aiutarti a migliorare il tuo inglese in modo autonomo tra cui film e serie tv.
- Leggere libri e articoli: Leggi materiali in inglese relativi al settore alberghiero per rimanere aggiornato nelle tendenze del tuo settore e contemporaneamente allenarti a creare un buon lessico.
- Partecipare a workshop e seminari: Eventi formativi specifici per il settore alberghiero possono darti sia conoscenze linguistiche che tecniche.
E infine partecipare a un corso di inglese Wall Street English che è in grado di fornirti tutti gli strumenti di studio che ti abbiamo appena elencato, da teacher madrelingua a risorse in inglese multimediali:
Ricorda, l'inglese è uno strumento indispensabile per chi lavora in un hotel. Con un buon vocabolario e praticando regolarmente, sarai in grado di offrire un servizio eccellente agli ospiti e migliorare le tue opportunità professionali. Se desideri migliorare il tuo inglese, considera di iscriverti a un corso di inglese con Wall Street English Italia, dove potrai apprendere in modo efficace e coinvolgente. Buon lavoro!
